Politique de Remboursement et Retours

Chez KC Hesper Roude Léiw, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles sous certaines conditions.

1. Conditions de Retour

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles en solde ou promotionnels ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à kchesper@apps.lu avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les articles.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à kchesper@apps.lu. Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition, si applicable.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Les cartes cadeaux
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les articles en solde ou de liquidation, sauf en cas de défaut.

7. Assistance

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à kchesper@apps.lu.